Як стоматологічні аферисти обманюють пацієнтів
1. Проводять неякісну діагностику
Проблема, яка іноді хвилює пацієнтів навіть сильніше, ніж зайві витрати, – неякісна діагностика. Нерідко вона тісно пов’язана зі спробами витягти з вашого гаманця побільше грошей. Тут і заяви лікаря, що вам терміново потрібні або складні і дорогі процедури, або лікування всіх ще збережених зубів, і їх необгрунтоване видалення з метою встановлення імплантів, і лікування здорових зубів. У найгіршому разі недобросовісний лікар може навіть видалити здоровий зуб.
Тут потрібно відразу бути насторожі. По-перше, хороший фахівець завжди чітко аргументує діагноз і призначення тих чи інших процедур. Для цього він використовує внутрішньоротову камеру, яка наочно демонструє проблеми в порожнині рота, рентгенівські знімки, дані комп’ютерної томографії.
По-друге, такий лікар найчастіше пропонує кілька альтернативних планів лікування з різною вартістю, особливо якщо ви відразу вказуєте, що дорогі послуги вам недоступні.
Якщо доктор після цих слів втратив до вас інтерес або почав шантажувати вашим здоров’ям, то не варто у нього лікуватися.
І нарешті, по-третє: зрозуміло, що в ході лікування можуть виявитися більш складні проблеми, наприклад в зубі з карієсом лікар виявить запалення коренів. Але і в такому випадку хороший стоматолог завжди дасть чітке обгрунтування, чому необхідні додаткові процедури.
2. Вказують неіснуючі послуги
Це маркетингова обманка: нібито пацієнт, вже прийшовши на прийом і виявивши, що клініка не робить потрібну йому послугу, не стане втрачати часу на пошуки нового лікаря, а погодиться на те, що є.
Звичайно, будь-яке лікування повинно мати свідчення, і іноді пацієнти не можуть адекватно оцінити необхідність тієї чи іншої процедури. Але нерідко вони точно знають, що саме їм потрібно. Розглянемо це на прикладі лікування зубів під седацією. Якщо у клієнта панічний страх перед стоматологами, який заважає йому вилікувати зуби, то природно шукати клініку, де використовують седацію, щоб не запускати захворювання до такої міри, коли вже і лікувати нема чого.
В такому випадку не зайвим буде з’ясувати, чи є у клініки ліцензія на лікування під седацією. Це ліцензія на анестезіологію, і пацієнт може перевірити її наявність на сайті клініки або відразу поцікавитися при записі на прийом, чи є така. Аналогічним чином можна поступати в ряді інших випадків: перевіряти, які імпланти або брекети ставлять лікарі в обраній клініці, які методики використовують і чи є на все це сертифікати і ліцензії.
3. Пропонують дешеві зубні імплантати
Окремо необхідно згадати імплантацію зубів. Це найсучасніший метод відновлення посмішки, але така операція вимагає дотримання певного протоколу, наявності у лікаря досвіду і кваліфікації, використання ряду матеріалів, крім імпланта (наприклад, для кісткової пластики, якщо у пацієнта є збиток кістки). Але багато клієнтів про це не знають, а тому радо відправляються в клініку, де вказана ціна в 2-4 тисячі гривень за таку процедуру.
Імплант – це медичний виріб, який повинен мати сертифікат і посвідчення МОЗ, яке підтверджує його безпеку.
Є компанії топового рівня, які випускають дорогі імпланти, на які дається довічна або дуже тривала гарантія (30 років, наприклад). А є китайські або корейські імпланти, які можна порівняти з машиною бюджетного сегмента: вона, звичайно, теж їздить, але відстає від «Мерседеса» за характеристиками. Такі імпланти дешевше матеріалів преміум-класу, і деякі клініки, користуючись цим, вказують ціну тільки за імплант як за окремий виріб. А вже на прийомі пацієнт з’ясовує, що доведеться заплатити ще й за діагностику, роботу хірурга і безліч інших речей.
Тут розрахунок на те, що клієнт, уже прийшов на прийом, не стане шукати іншу клініку, відмовлятися від прийому, заново витрачати час і так далі. Це такий маркетинговий хід клінік, де мало пацієнтів, – так вони намагаються збільшити їх число.
4. Обіцяють освітлити зуби на 30 тонів
Нечесність клінік може проявлятися не тільки в рахунках за дороге лікування або невірних діагнозах. Нерідко пацієнти стикаються з обманом, звертаючись за естетичними послугами, і найчастіше це трапляється, коли клієнт приходить за відбілюванням зубів.
Найпоширеніший спосіб виманити гроші у довірливого пацієнта – пообіцяти відбілювання зубів на 20-30, а то і 35 тонів за шкалою Vita.
Існує певна палітра відтінків людських зубів, складена в результаті численних досліджень людей різних рас і віків (зуби з роками темніють, тому що емаль стоншується і крізь неї яскравіше просвічують локалізовані в дентині пігменти). Таким чином були структуровані всі можливі природні відтінки зубів. Це і є та палітра, якою користується лікар в різних випадках – при підборі тону пломби або відбілюванні. Палітри прикладають до зубів пацієнта і таким чином визначають їх колір.
Всі відтінки зубної емалі діляться на 4 групи по відтінку пігменту: A (жовтувато-рожевий), B (лимонний), C (сірувато-жовтуватий), D (чисто сіруватий). Наприклад, A1 – найсвітліший тон, A5 – найтемніший, і так далі по всіх групах. При відбілюванні зубів використовується естетичний варіант палітри, де відтінки розташовані не по групах, а від самого світлого до самого темного. Відбілити зуби за цією шкалою можна максимум на 10-12 тонів. Наприклад, якщо B5 освітлена до B1, це всього-на-всього 4 тони, але навіть якщо вважати за шкалою світлості, де B1 знаходиться на першому місці, це все одно 12 тонів, а ніяк не 20 або більше.
Як уникнути обману в стоматологічній клініці
1. Звертатися в перевірені клініки
Потрібно слідувати банальній пораді – орієнтуватися на відгуки рідних, друзів і колег. Так ви, швидше за все, опинитеся в перевіреній клініці і в руках хорошого фахівця.
2. Порівнювати ціни на послуги в різних клініках
Слід порівняти ціни в різних клініках або скористатися сайтами-агрегаторами, де пропонується таке порівняння, щоб дізнатися, яка середня ціна на послугу, яка вам потрібна.
3. Перевіряти ліцензії та сертифікати
Перед зверненням до клініки потрібно вивчити її сайт: в клініках преміум-сегменту висока ціна лікування обумовлена застосуванням матеріалів екстра-класу і інноваційних методик, наявністю в штаті фахівців з дуже високою кваліфікацією і нерідко унікальним досвідом, які використовують власні методи лікування. На сайтах преміум-клінік можна знайти сертифікати та дипломи виробників, свідоцтва про підвищення кваліфікації лікарів.
4. Наполягати, щоб лікар аргументував всі призначення і діагнози
Будь-які призначення доктор повинен підтверджувати даними діагностики, доступно і зрозуміло пояснювати свої дії і завжди враховувати ваші фінансові можливості.
