Навіщо треба знати про когнітивне викривлення
Помилки треба виправляти. А щоб це зробити, їх потрібно знайти. Когнітивні спотворення спритно маскуються під нормальні розумові процеси – нікому в голову не прийде, що в міркуваннях щось пішло не так.
Когнітивних спотворень багато. У «Вікіпедії» наводиться 175 способів самообману – величезна цифра. Деякі чимось схожі, якісь дублюють один одного. Вивчити і постійно тримати на контролі всі неможливо, але час від часу корисно переглядати список помилок, знаходити свої улюблені і позбавлятися від них.
Чому мозок любить помилятися
Кожне спотворення чогось потрібне. Вони з’явилися в процесі розвитку мозку, щоб допомогти людині адаптуватися в світі, не зійти з розуму, зберегти енергію і час.
Бастер Бенсон (Buster Benson), тренер і блогер, витратив місяць, щоб вивчити і розсортувати їх: зробив таблицю, вичистив дублі, згрупував основні помилки. У нього вийшло 20 шаблонних сценаріїв, за якими працює мозок.
Ці сценарії вирішують чотири головні проблеми:
- Як впоратися з інформаційним перевантаженням.
- Як діяти, коли ти нічого не розумієш.
- Як діяти швидко.
- Як запам’ятати важливе і не запам’ятовувати непотрібне.
Сьогодні ми розберемо когнітивні спотворення, які вирішують першу проблему.
Перша проблема мозку: занадто багато інформації
Кожен день мозок переварює купу даних, починаючи з того, як яскраво світить сонце, закінчуючи думками, які лізуть в голову перед сном. Щоб не захлинутися інформацією, доводиться вибирати, про що думати, а на що не звертати уваги. Мозок використовує кілька прийомів, щоб висмикувати важливі відомості.
Ми помічаємо інформацію, яку вже знаємо
Повторення допомагає запам’ятовувати – це правило працює, навіть якщо ми не вивчаємо інформацію спеціально. Мозку зручно помічати те, що він і так знає. Цю особливість підтримує кілька спотворень.
Евристика доступності. Ми на будь-яку нову інформацію клеїмо ярлики, спираючись на спогади і асоціації, які виникають у пам’яті самі собою. В цьому є логіка: якщо щось можна згадати, значить, це важливо. Ну або принаймні важливіше, ніж те, що згадати важко. А що виникає в пам’яті саме по собі? Те, що вас зачепило. Те, що трапилося з вами або з близькими. Те, що можна подивитися, помацати, понюхати. Загалом, убогий особистий досвід. Його-то ми і використовуємо, щоб розуміти всю нову інформацію.
Наприклад, знайомий фахівець поїхав до столиці і відмінно там влаштувався. І нам здається, що всі жителі столиці займають круту посаду і отримують величезну зарплату.
Помилка базового відсотка. Ми ігноруємо статистику, зате звертаємо увагу на окремі випадки і робимо висновки на основі неповних даних. Наприклад, після щеплення від грипу ви застудилися, значить, будете вважати її шкідливою. За статистикою щеплення рятує мільйони життів, але вам все одно: когнітивним спотворень плювати на правду.
Відхилення уваги. Ми помічаємо те, про що думаємо. Ми звертаємо увагу на те, що хвилює, а якщо щось нам нецікаво, ми цього і не побачимо. Хто багато думає про одяг і цікавиться брендами, з ходу помітить нову сумку у колеги, буде звертати увагу на одяг інших. Хто не відзначає свята, той забуває привітати друзів і близьких – це просто не входить в коло його інтересів.
Ілюзія частоти. Ми починаємо помічати предмети, які вивчаємо і які нас недавно зацікавили. Наприклад, ви прочитали статтю про здоровий спосіб життя і вирішили займатися спортом, вважати БЖУ. І раптом виявилося, що на кожному кутку стоїть фітнес-центр або магазин спортивного харчування. Раніше їх не було? Були, але ви не звертали на магазини і спортзали уваги.
Ефект уявної правди. Тенденція вірити відомостям, які повторюють багато разів. Давно відомо: якщо сто разів сказати людині, що вона свиня, на сто перший раз вона хрюкне.
Уявну правду активно використовують для пропаганди, адже так зручно змушувати людей вірити в щось, повторюючи це багато разів.
Ефект знайомства з об’єктом. З декількох об’єктів ми вибираємо той, з яким вже знайомі або про який чули. І чим краще ми щось знаємо, тим більше воно нам подобається. На цьому спотворенні працює реклама: ми почули про пральний порошок, прийшли в магазин і купили його просто тому, що він здається краще, адже про нього ми хоч щось знаємо. І раз по раз купуємо цей порошок, не пробуючи інші: а що, адже ми давно його використовуємо. Це спотворення береже від необдуманих вчинків, але пам’ятайте, що краще – ворог хорошого.
Ефект контексту. Навколишнє середовище впливає на сприйняття стимулів. Навіть розумові здібності залежать від навколишнього оточення: зручніше читати і запам’ятовувати текст у світлій кімнаті і в тиші, а не в задушливому метро. Цей ефект теж використовують в маркетингу. Якщо ви прийшли в магазин і вибираєте товари в приємній обстановці, то ви згодні на більш високу ціну. Одна моя знайома продавала квартиру і перед приходом покупців пекла булочки з корицею і ваніллю. Квартиру наповнював приємний аромат і тепло. У підсумку житло вдалося продати в півтора рази дорожче ринкової ціни, і це тільки завдяки булочкам.
Забування без контекст. Мозок не вміє шукати інформацію по ключовим словам. Іноді потрібно згадати щось важливе, але не виходить. Потрібна асоціація, щоб витягнути з пам’яті потрібні відомості. Наприклад, на іспиті ніяк не спадає на думку визначення, але ось шелест сторінок зошита або запах паперу нагадують, як ви писали конспект, як вчили терміни, – і ось воно, визначення.
Стимулом, який допомагає згадати все, служать різні подразники – від звуків і запахів до вашого настрою.
Розрив емпатії. Ми недооцінюємо вплив внутрішніх факторів на поведінку. Навіть таких банальних, як голод і спрага. Ситий голодного не розуміє – в буквальному сенсі. Коли хочеться на когось накричати, може, варто перекусити або подрімати, а не лаятися. Тому ми не розуміємо чужих вчинків. Ми ж не знаємо, в якому стані людина їх скоїла.
Недооцінка бездіяльності. Шкідливі вчинки ми засуджуємо. А не менше шкідливу бездіяльність – ні «Але я ж нічого не зробив!» – в чому тут людину звинуватити? Тому, коли потрібно діяти, ми стоїмо осторонь і нічого не робимо. Так безпечніше.
Ми помічаємо тільки незвичайні речі
Химерні, смішні, яскраві, що вистрілюють відомості помітніші, ніж нудні і рутинні. Мозок перебільшує важливість всього дивного і пропускає все звичайне.
Ефект ізоляції. Окремо стоять і нестандартні об’єкти запам’ятовуються краще, ніж схожі. Це як цифра в ряду букв, жарт в нудній лекції, помітна упаковка на полиці з однаковими товарами. А якщо всі упаковки яскраві, то виділиться мінімалістична. Сюди ж відноситься ефект пріоритету зображення: картинки запам’ятовуються краще, ніж текст. А вже картинка в тексті – тим більше.
Ефект співвіднесення з собою. Чим сильніше нова інформація пов’язана з нами, тим легше її запам’ятати. Якщо герой книги схожий на нас, його пригоди залишаються в пам’яті надовго.
Ефект причетності. Ми вважаємо, що справа або річ, яку створили ми, важливіше, ніж речі, які створили інші. Це наша дитина краще за всіх на світі, наш проект найкорисніший, наш відділ найбільше працює на благо компанії.
Схильність до негативу. Ми переоцінюємо значення негативних речей. Тому так популярні кримінальні хроніки, нас тягне подивитися ток-шоу, в яких у героїв все дуже погано. Причому один невеликий недолік здатний перекреслити безліч позитивних рис. Це та сама ложка дьогтю, яка псує всім і все. У всьому прекрасна людина колупає в носі, і ми вважаємо це показником, за яким варто оцінювати навіть його роботу.
