Впевнену в собі людину оточуючі сприймають як доброзичливу. Якщо люди відчувають себе комфортно і безпечно у вашій компанії, вони з більшою ймовірністю заговорять з вами. Тому вам потрібно навчитися посилати сигнали дружелюбності і товариськості.
Автор книги Making Contact ( «Налагодити контакт») Артур Вассмер придумав абревіатуру SOFTEN, щоб допомогти людям запам’ятати, як посилати сигнали дружелюбності. Погодьтеся, непогано завжди мати під рукою простий спосіб впоратися з хвилюванням. В цьому випадку ми використовуємо префронтальну кору мозку, щоб управляти емоційними проявами нашого більш примітивного і емоційного мозку. Спосіб може здатися простим, але він заснований на протистоянні між розумом і емоціями всередині нас.
Отже, розшифруємо абревіатуру. Нехай ці правила допоможуть вам краще управляти невербальними сигналами.
1. Посміхайтеся (Smile)
В цій пораді немає нічого несподіваного. Але чи давно ви бачили свою посмішку в дзеркалі? Іноді те, що здається вам посмішкою, люди сприймають за посмішку або щось гірше. Ви думаєте, що посміхаєтеся, але ваші очі нерухомі, а рот забавно викривлений. Уважно вивчіть своє обличчя, коли ви посміхаєтеся по-справжньому. Ви помітите, що все ваше обличчя піднімається, особливо м’язи навколо очей.
Якщо ви посміхаєтеся тільки ротом, як герої мультфільмів, це виглядає нещиро. Потренуйтеся перед дзеркалом, щоб зрозуміти, яка міміка допомагає вам виглядати дружелюбно і життєрадісно. А ще краще – вивчіть фотографію себе без прикрас (але не постановочне Селфі), щоб зрозуміти, яким вас бачать оточуючі. Ви не раз читали емоції інших людей по їхніх обличчях, так що точно впораєтеся з цим завданням.
Щиро посміхайтеся людям при знайомстві, інакше вас запам’ятають похмурим.
2. Прийміть відкриту позу (Open Posture)
Відкрита поза – це поза, при якій ваше тіло розгорнуте до того, з ким ви спілкуєтеся. Руки і ноги не схрещені, голова і тіло звернені до співрозмовника. Розправте плечі і розгорніть ступні в його сторону. Тільки не стійте по стійці смирно, інакше будете здаватися напруженим. Ведіть себе невимушено: будьте відкритим, привітним і «беззбройним».
3. Нахиліться до співрозмовника (Forward Lean)
Під час розмови нахиліться до співрозмовника або посуньтесь до нього ближче. Це висловить симпатію і увагу до слів співрозмовника. (В англійській мові слово list, співзвучне дієслову listen ( «слухати»), має значення «нахилятися».) Цим жестом ви покажете, що хочете краще зрозуміти точку зору і почуття співрозмовника. Щоб закінчити розмову, просто зробіть крок назад або відхиліться від співрозмовника. Якщо висока людина не нахиляється і не опускає голову, щоб було зручніше спілкуватися, співрозмовник відчуває відчуженість і навіть якесь презирство.
Якщо ви і є той самий високий чоловік, то можете не помічати цього, поки вам хтось не скаже. Пам’ятайте, що потрібно нахилятися до людей під час розмови.
4. Торкайтеся до співрозмовника (Touch)
Тема дотиків буде особливо цікава чоловікам. Але давайте проявляти обережність. Торкайтеся до людей тільки тоді, коли це здається доречним; якщо сумніваєтеся, не робіть цього. У кожній культурі свої правила, коли і до яких частин тіла співрозмовника можна доторкатися. Так що ставтеся до дотиків з розумом і уважно вивчіть це питання. Наприклад, в Америці поцілунки і обійми при знайомстві виключені. Ви можете тільки легко доторкнутися до руки іншої людини – від ліктя до плеча (але не хапати його!). Ви скажете: «Якщо правил так багато, навіщо взагалі говорити про дотики?» Справа в тому, що дотики – важливий невербальний сигнал для ефективного спілкування.
Мабуть, найважливіша форма фізичного контакту в суспільстві – рукостискання. Поставтеся до цього жесту серйозно. Будьте впевнені: люди запам’ятовують ваше рукостискання з першої зустрічі. Рукостискання – це форма вітання і встановлення контакту. Не пошкодуйте часу і навчіться правильно тиснути руку. (Дівчата, я окремо звертаюся до вас. Попросіть кого-небудь чесно оцінити ваше рукостискання. Вас не будуть сприймати всерйоз, якщо при зустрічі ви протягуєте мляву руку, схожу на м’яку ганчірку, і очікуєте, що співрозмовник сам потисне її.)
Якщо ви сидите, для рукостискання треба встати. Першими зазвичай простягають руку жінки і чоловіки більш високого соціального статусу і старші за посадою. Жіноче рукостискання нічим не відрізняється від чоловічого. (При рукостисканні переконайтеся, що ваша долоня не заляпана жиром курячого крильця, яким ви недавно пообідали.)
Простягаючи руку для рукостискання, направте її так, щоб частина вашої долоні між великим і вказівним пальцями стикнулася з тієї ж частиною долоні співрозмовника. Потім потисніть його долоню. Раджу спочатку попрактикуватися з друзями.
Якість спілкування залежить від того, як ви поводитеся під час розмови. Навчіться вітатися і представлятися, дивлячись співрозмовнику в очі і запам’ятовуючи його ім’я. І посміхайтеся. Стільки всього треба врахувати! Тепер розумієте, чому краще спочатку повправлятися в будинку? Поспостерігайте, як поводяться під час розмови інші, поставте себе на їх місце і програйте ці ситуації в своїй уяві. Це принесе більше користі, ніж ви можете уявити. Як тільки у вас вийде – справа зроблена. Одного разу навчившись, ви вже не втратите цю навичку.
5. Встановіть зоровий контакт (Eye Contact)
Зоровий контакт – це не швидкоплинний погляд, але і не довга гра в баньки. Ви вивчаєте обличчя співрозмовника і відчуваєте візуальні сигнали, що передають зміст його слів і його емоції. Обличчя кожної людини здатне виражати безліч емоцій, і ви можете навчитися «читати» людей по обличчю. За допомогою зорового контакту ви показуєте, що відкриті для спілкування. Адже, описуючи доброзичливу людину, ми говоримо, що у неї «відкрите обличчя».
Зоровий контакт допомагає зосередитися на співрозмовникові, демонструє відкритість і дружелюбність, а також повідомляє про вашу чуйність. Якщо зазвичай ви відводите очі, постарайтеся наступного разу зловити погляд співрозмовника. В іншому випадку ви створюєте серйозну перешкоду для розвитку дружніх відносин.
У своєму офісі я іноді записую бесіди з клієнтами, щоб вони могли поглянути на себе з боку. Їх шокує те, що вони бачать: під час розмови вони розглядають стелю або свої коліна. Думаєте, вони усвідомлюють, куди спрямований їх погляд? Вони й гадки не мають! Вони зосереджені на своїх думках, а не на обличчі і реакціях співрозмовника, що, звичайно, відштовхує останнього. Той, хто не може дивитися людям в очі, зазвичай дізнається про всі новини останнім, оскільки не прагне до взаєморозуміння з оточуючими. Можливо, ви зараз усвідомили, що ці слова стосуються й вас. Здивовані? Ймовірно, вам потрібна допомога, щоб позбутися від звички ховати очі.
Очі можуть висловлювати невпевненість або байдужість. Але краще не дивитися в очі занадто довго. Довгий прямий погляд на увазі агресію і змушує людей відчувати себе незатишно. Цей страх має біологічну природу і успадкований нами від наших тварин предків. Якщо ви зберетеся в Руанду подивитися на диких горил, вам порадять уникати прямого зорового контакту, особливо з самцями. В іншому випадку вони можуть відчути загрозу і напасти.
6. Кивайте (Nod)
Кивок – це фізична відповідь на висловлювання. Легкі кивки заспокоюють і підбадьорюють: вони показують, що ви слухаєте співрозмовника і розумієте, про що він говорить. Якщо ви ніяк не висловлюєте згоду мовою тіла, співрозмовник відчує себе некомфортно. Ви будете виглядати байдужим і гордовитим, що, зрозуміло, зведе розмову нанівець.
Перерахуємо шість простих правил (формулу SOFTEN) ще раз:
- Посміхайтеся;
- Прийміть відкриту позу;
- Нахиляйтеся до співрозмовника;
- Торкайтеся до співрозмовника;
- Встановіть зоровий контакт;
- Кивайте.
Багато говорили мені, що ці правила допомогли їм усвідомити свою здатність бути доброзичливими. Вони навчилися менше хвилюватися про те, як їх сприймають оточуючі, і уважно стежити, чи дружні сигнали вони посилають. Дотримуючись цих правил, ви:
- контролюєте свою несвідому поведінку, щоб здаватися навколишнім доброзичливим і товариським;
- керуєте собою і цілеспрямовано посилаєте сигнали, які мають у своєму розпорядженні до вас людей і допомагають їм довіряти вам;
- перетворюєте Їх в Нас.
Ми відмінно попрацювали!
Поспостерігайте за невербальними сигналами оточуючих, щоб вивчити способи, які люди використовують для спілкування без слів. Спробуйте застосувати один з них під час наступної розмови. Закріплюючи ці правила в поведінковій пам’яті, ви поступово доведете їх до автоматизму. Якщо ви хочете здаватися людям відкритою людиною, пам’ятайте про формулу SOFTEN. Якщо ви сором’язливі і замкнуті, вам сподобається, що люди самі почнуть з вами говорити.
