Підготуйтеся до розмови
Запишіть основні моменти, про які доведеться сказати. Якщо ви хвилюєтеся, відрепетируйте. Звичайно, зачитувати заготовлену заздалегідь промову з папірця не потрібно, але краще продумати план бесіди і передбачити можливі труднощі. Під час розмови будьте спокійні, але не байдужі.
Виберіть відповідне місце та час
Практикуючий психотерапевт Емі Морін пише, що навколишнє оточення має значення. Тому вибирайте місце, де вам ніхто не перешкодить. Якщо новина передбачає подальшу дискусію, виділіть трохи часу, щоб відповісти на питання співрозмовника або просто вислухати його. Повідомляти погані вісті між справою в людному і галасливому просторі – не найкраще рішення.
Повідомляйте погані новини під час особистої зустрічі
Розлучатися через месенджер або інформувати про звільнення в електронному листі – прояв неповаги до співрозмовника. Це відноситься і до більш сумних новин, наприклад про хвороби або трагедії. Тому якщо є можливість зустрітися особисто, використовуйте її.
Говоріть м’яко, але прямо і чесно
Не намагайтеся приховати неприємну правду. Емі Морін вважає, що прояв надмірної м’якості не піде на користь. Наприклад, звільняючи працівника, не кажіть йому, що він в цьому не винен і відмінно виконує свої обов’язки, якщо насправді це не так. Делікатно поясніть йому реальні причини і не змушуйте додумувати, чому ж такого прекрасного працівника, як він, попросили піти.
Крім того, більшість людей вважає за краще прямоту, якщо їм належить отримати негативну інформацію. Якщо ви будете надто м’яким, людина запідозрить недобре і почне нервувати. Навіщо її зайвий раз мучити? Говоріть прямо.
Слідкуйте за своїм тоном
Тон вашого повідомлення грає важливу роль. Недбала подача інформації викличе негативну реакцію, тому витратьте трохи часу, щоб ввічливо пояснити людині, що саме не так, і будьте гранично об’єктивні.
Не лийте воду
Не ходіть навкруги, перш ніж перейти до суті. Не витрачайте час співрозмовника на порожні розмови про погоду чи курс валют – ви покликали його не за цим. До того ж його може спантеличити тривала безглузда балаканина: він задумається, що взагалі вам від нього потрібно і навіщо він тут? Замість цього ввічливо привітайте, висловіть співчуття і скажіть що хотіли. Мова не про те, щоб з порога приголомшити нещасного новиною і звільнитися. Передмова може бути, але далеко від теми не йдіть.
Надайте факти
Співрозмовник може прийняти сказане вами занадто емоційно. Тому будьте готові пояснити, чому так сталося. Все залежить від конкретного випадку і теми, на яку ви говорите, але якщо можете назвати причину – зробіть це. Нехай людина побачить ситуацію повністю, буде проінформована і прийде до висновків, які в майбутньому будуть їй корисні. Тільки не гарячіться, намагайтеся зберігати нейтральну позицію.
Не вимагайте співчуття від співрозмовника
Швидше за все, весь гнів або образа виллється на того, хто повідомляє погану новину. Навіть якщо від вас нічого в конкретній ситуації не залежало. Не варто зловживати фразами «Уяви, як мені важко говорити про це!» Або «Ти думаєш, мені це легко далося?» – так ви ризикуєте розлютити людину ще більше. Емі Морін радить підготуватися до різної реакції співрозмовника і намагатися її прийняти, але не опускатися до образ.
Проявіть турботу
Дізнайтеся, як людина сприйняла новину. Співпереживайте, підтримуйте, але не вичавлюйте з себе награні емоції: щирість найважливіша.
Запропонуйте допомогу
Якщо ви можете чимось допомогти – скажіть про це. Якщо співрозмовник прийме пропозицію, поставтеся до цього з усією відповідальністю: у нього проблеми, і, можливо, ви – єдине джерело підтримки.
