Розбираємося, чи можна покарати нав’язливих рекламодавців за законом: що вони порушують і яка відповідальність за це чекає.
Які закони порушують спамери
Ті, хто дзвонять з нав’язливими пропозиціями, можуть порушити відразу два закони:
- про рекламу;
- про персональні дані.
Порушення можна визначити в залежності від того, що говорять спамери. Якщо ви налаштовані боротися, варто встановити додаток, записуючий дзвінки. Так буде простіше довести, що ті, хто вас турбують, дійсно намагалися щось продати.
Закон не забороняє записувати телефонні розмови. Запис можна включити без попередження, коли вас зі співрозмовником пов’язують договірні відносини. Наприклад, ви спілкуєтеся з тим, кому дали в борг. У випадку зі спамерами співробітник фірми добровільно дає вам інформацію про компанію та її послуги – це не комерційна таємниця і не відомості про приватне життя. Подібне можна записувати без попередження. Але якщо цікавитися ім’ям і прізвищем, тобто персональними даними того, хто дзвонить, попередьте, що ведете запис.
Як скаржитися на порушення закону про рекламу
Навіть якщо ви телефонуєте в довідкову компанії, а вам пропонують щось купити – це вже порушення закону «Про рекламу».
Чому це порушення
Відповідно до закону, дзвонити вам, щоб прорекламувати послуги, компанії можуть тільки з вашої згоди. Під забороною і автоматичні дзвінки, коли звучить одне і те ж записане повідомлення, а номер може набирати як людина, так і комп’ютерна програма.
Але у спамерів є лазівка. Перевірте, чи немає в договорі з оператором зв’язку пункту про те, що ви хочете отримувати рекламу. Якщо є, то вам спокійно можуть дзвонити.
Що відповісти тим, хто дзвонить
Запитати, чи у них є ваша письмову згода на дзвінки з такими пропозиціями. Попросити не турбувати, послатися на порушення закону про рекламу.
Після цієї фрази ті, хто дзвонять, зобов’язані припинити це робити. Навіть якщо ви раніше давали згоду на отримання реклами.
Якщо ви налаштовані рішуче, спочатку дізнайтеся повну назву організації, юридична адреса, прізвище, ім’я та посаду співробітника, який вам дзвонить. Можете з’ясувати, хто замовив рекламу. Але як правило спамерів питання насторожують. Вони звикли, що людина відповідає за передбачуваним сценарієм, тому при такому розкладі можуть несподівано кинути трубку.
Куди поскаржитися
У Федеральну антимонопольну службу. Для швидкої подачі скарги можна використовувати мобільний додаток для Android. Скаржитися можна як на спам в СМС-розсилках, так і в дзвінки. При цьому потрібно буде заповнити згоду на доступ ФАС до деталізації дзвінків або СМС.
Завантажити або на офіційному сайті ФАС. У заяві вкажіть:
- свої дані – прізвище, ім’я, по батькові та місце проживання;
- дані спамерів – назва компанії, юридична адреса;
- що і як вони порушили;
- що хочете, щоб порушників притягнули до відповідальності;
- докази – оригінали та копії документів.
Докази – це запис і деталізація дзвінків. Деталізація показує, з якого номера і в який час вам дзвонили. Аудіозапис або письмова розшифровка розмов дасть зрозуміти, що вам дійсно намагалися нав’язати покупку товару або послуги.
На розгляд скарги йде місяць. Термін можуть продовжити ще на місяць. Про це фахівці ФАС вам напишуть. Якщо вони знайдуть порушення, буде порушено адміністративну справу.
Яке покарання чекає спамерів
Компанія повинна довести, що у неї є ваша згода на отримання реклами. Якщо вона не зможе цього зробити, її оштрафують. Суми штрафу для посадових осіб – від 4 000 до 20 000 рублів, для компаній – від 100 000 до 500 000 рублів.
За статистикою ФАС, в 2017 році більшість скарг на порушення закону про рекламу – це скарги саме на поширення спаму по інтернету і мобільного зв’язку.
Як скаржитися на порушення закону про персональні дані
Що кажуть спамери: «Іван Іванович, добрий день!» (Називають вас по імені-по батькові).
Чому це порушення
Тому що є закон «Про персональні дані», який захищає цю інформацію. Персональні дані – це ім’я, по батькові, прізвище. А ще номер телефону і електронна пошта. Якщо ви не давали своєї згоди на їх обробку, то компанії не можна їх використовувати. Тим більше для того, щоб поширювати рекламу.
Що відповісти тим, хто дзвонить
«Звідки у вас мій номер телефону? Хто надав вам мої особисті дані? Я дозволяв вам їх використовувати? Чи є у вас документ на обробку персональних даних, який я підписав? »
Вимагайте видалити вашу персональну інформацію з бази даних. Як і в попередньому випадку, постарайтеся дізнатися повну назву організації, юридична адреса, прізвище, ім’я та посаду співробітника, який вам дзвонить.
Куди поскаржитися
У Роскомнадзор. Скаргу можна подати особисто в будь-якому відділенні, відправити поштою рекомендованим листом або заповнити форму онлайн на офіційному сайті. У заяві вказати:
- ваше прізвище, ім’я та адреса для зв’язку;
- місце, де відбулося порушення;
- назва організації-порушника;
- її юридична адреса, ІПН;
- вказати суть порушення – використання персональних даних без дозволу;
- навести докази – деталізацію дзвінків, отриману у оператора зв’язку, розшифровку розмов та інше;
- попросити залучити організацію до відповідальності за порушення закону.
Розглядати скаргу будуть місяць. Термін можуть продовжити ще на місяць. Точно також, як і ФАС, Роскомнадзор направить скаржнику документ з рішенням з цього питання.
Яке покарання чекає спамерів
Якщо порушення закону виявлять, то компанію-спамера оштрафують. Організацію – на суму від 15 000 до 75 000 рублів. Посадових осіб – від 10 000 до 20 000 рублів.
Чи є сенс боротися з телефонними спамерами
Боротися з телефонним спамом можна, особливо якщо нав’язливі рекламщики перейшли всі межі. Але затягнутися цей процес може не на один місяць. І новини про покарання телефонних спамерів, як правило, рідкісні.
Але зрушення вже є. Так, уряд прийняв поправки до закону про зв’язку для боротьби з СМС-спамом. Правда, стосується він лише текстових повідомлень і голосових розсилок. Їх часто використовували колектори і шахраї. Тепер після скарги абонента оператор зв’язку повинен припинити масову розсилку повідомлень.
Які заходи захистять від спамерів
Якщо ви не налаштовані вести боротьбу, можна зайнятися профілактикою. Щоб не страждати від нав’язливих дзвінків і повідомлень, краще не потрапляти в бази даних спамерів.
- Читайте умови при оформленні знижкових і бонусних карт. Пункт про рекламні розсилки може бути прописаний дрібним шрифтом.
- Намагайтеся не залишати свій номер телефону на сайтах в інтернеті або в магазинах.
- Поставте мобільний додаток, який блокує рекламні дзвінки. Наприклад, «Блокування дзвінків», Truecaller, Call Control.
