У яких випадках можна здати телефон на гарантійний ремонт
Згідно із законом «Про захист прав споживачів» у вас зобов’язані прийняти товар, в якому є дефекти, і безкоштовно їх усунути.
За якість товару відповідають і продавець, і виробник. Тому, якщо телефон на гарантії, ви можете звернутися і в магазин, де продали товар, і в організацію, яка представляє компанію-виробника.
Дефекти, через які телефон можна здати в ремонт, можуть бути різні: тріщина на екрані, відсутність звуку, неробочий сенсорний дисплей і інше.
Телефон відремонтують по гарантії, якщо не зможуть довести, що нестача виникла з вашої вини або через неправильне транспортування або зберігання. Чому з’явився дефект, з’ясують під час перевірки товару. В цей процес входить і проведення експертизи.
Коли починається термін гарантії
Гарантійний термін починається з моменту покупки. Якщо цей час складно встановити, то гарантія діє з моменту виготовлення товару.
При доставці поштою або кур’єром вона починається з моменту отримання товару. Якщо після доставки ви не можете використовувати товар – не вистачає запчастин, потрібна спеціальна установка або настройка, пристрій не працює, – термін гарантії починається з того моменту, як продавець все це виправить.
Скільки діє гарантія
Найчастіше термін гарантії прописується в договорі купівлі-продажу. Зазвичай для мобільних телефонів це півроку або рік. Коли в договорі немає пункту про це, вважається, що гарантія діє протягом двох років.
Поширюється вона і на окремі запчастини для телефону. У договорі прописується термін її дії. Але якщо він менше гарантії на основний виріб, вважається, що на ремонт запчастини можна здати в такий же термін, що і основний виріб.
В разі невикористання телефону ремонтуватимуть по гарантії
Продавець або виробник повинні провести перевірку телефону за свій рахунок. Його відмовляться ремонтувати по гарантії, якщо з’ясується, що ви:
- неправильно використовували гаджет (наприклад, забивали їм цвяхи);
- недбало поводилися з ним (упустили і розбили скло);
- неправильно зберігали (у ванній кімнаті при високій вологості);
- якщо телефон зламався через дії непереборної сили (під час пожежі або повені);
- самі намагалися його відремонтувати або щось змінили (зробили «перепрошивання»).
Якщо при перевірці встановлять, що телефон зламався все-таки з вашої вини, доведеться заплатити за послуги експертів і звернутися в сервісний центр за платним ремонтом.
Куди здати телефон на ремонт по гарантії
Звернутися за безкоштовним ремонтом можна в магазин, де ви купили пристрій. Продавець зобов’язаний буде прийняти і відремонтувати телефон по гарантії.
Можна звернутися і в організацію, яка спеціалізується на ремонті техніки.
Авторизований сервісний центр – той, який співпрацює з виробником телефонів. Тут можна отримати безкоштовний гарантійний ремонт за рахунок виробника. Використовуються оригінальні запчастини саме цієї марки телефонів.
Сервісний центр просто спеціалізується на ремонті і може не працювати з конкретним виробником і не використовувати заводські запчастини. Варто уточнити, чи відремонтують в такому центрі телефон по гарантії.
Як здати телефон в ремонт по гарантії
Що вам знадобиться
- Чек, товарний чек або договір купівлі-продажу – документ, який підтвердить покупку.
- Гарантійний талон.
- Паспорт.
- Претензія про передачу телефону на ремонт.
Що потрібно робити
Скласти претензію про усунення недоліків в двох примірниках. Прийти в магазин або сервісний центр. Одну заяву передати співробітнику організації, на другому екземплярі він повинен поставити печатку, підпис та дату, коли документ прийнятий.
Після цього – передати гаджет. У магазині або сервісному центрі повинні провести перевірку, щоб знайти недоліки. Якщо це роблять тут же, відразу складають і акт передачі телефону в ремонт. У цьому документі будуть зазначені:
- час передачі;
- модель телефону, його серійний номер та інше;
- хто передав;
- хто прийняв;
- опис пошкоджень;
- терміни ремонту.
Шукати дефекти можуть кілька днів. В цьому випадку магазин або сервісний центр призначає експертизу. Ви маєте право бути присутніми при її проведенні. Вона робиться за рахунок фірми, яка буде здійснювати ремонт. Зазвичай термін проведення експертизи становить 10 днів.
Ви самі можете звернутися в іншу організацію за експертизою, а потім надати всі документи продавцю. При цьому він повинен відшкодувати вам витрати.
В які терміни повинні відремонтувати телефон
Зазвичай в договорі прописані терміни ремонту. Він не може займати більше 45 днів. Але якщо конкретних термінів немає, то відремонтувати телефон повинні якомога швидше. З огляду на, скільки часу зазвичай займає процедура.
Якщо у продавця або співробітників сервісного центру не виходить зробити все вчасно, укладається нова угода, в якій знову визначаються терміни ремонту. І відмовки, що в сервісі немає потрібних деталей не беруться до уваги.
Коли сервісний центр або магазин зриває терміни ремонту, ви можете зажадати пеню. За кожен день прострочення вам повинні заплатити 1% від вартості товару.
Як тільки вам віддадуть телефон, гарантійний строк продовжується на той час, поки гаджет був у ремонті. Для цього потрібно попросити документ, в якому прописано, коли пристрій взяли в ремонт і коли повернули вам.
Чи повинні надати заміну на час ремонту
Якщо заміна потрібна, то вказуйте це в акті, за яким телефон приймають в ремонт. Заміну повинні надати протягом трьох днів. Телефон повинен мати ті ж характеристики, що й пристрій, який ви здали в ремонт.
Якщо ви здаєте сенсорний гаджет, то вам не можуть видати кнопковий, який тільки дзвонить і відправляє СМС.
Якщо заміну вчасно не видають, ви можете вимагати пеню – 1% ціни товару за кожний день прострочення.
Що робити, якщо не влаштовує якість гарантійного ремонту
Коли ви отримуєте телефон з ремонту, ретельно його огляньте – чи немає нових пошкоджень, подряпин, відколів. Увімкніть і вимкніть гаджет, перевірте, чи всі функції працюють. Зніміть відео або зробіть фото. Після приймання попросіть документ про те, що телефон побував в ремонті.
Якщо ви виявили дефект або гаджет став працювати гірше, ніж раніше, то вкажіть це в акті приймання – і в вашому екземплярі, і в екземплярі організації, яка робила ремонт. Просіть безкоштовно усунути ці недоліки. Якщо вам відмовляють, пишіть претензію.
Якщо реакції на претензію немає, можна, зібравши документи, звертатися до суду або писати скаргу.
Відповідати буде той, хто займався ремонтом, якщо навіть ви здали телефон на ремонт в магазин, а він відправив його в сервісний центр або майстерню.
Що робити, якщо телефону постійно потрібен ремонт
Якщо ви втомилися постійно здавати телефон на ремонт по гарантії, можна повернути гаджет продавцю. Але тільки за таких умов:
- при ремонті знайшли істотний недолік – такий, який не підлягає ремонту або вимагає занадто великих витрат на лагодження;
- протягом усього гарантійного терміну телефон був на ремонті більше 30 днів.
У цих випадках телефон можна повернути і вимагати заміну: вибрати новий тієї ж марки або інший в цій ціновій категорії. Або повернути гроші, щоб купити гаджет в іншому місці.
